Garantiebedingungen

Garantiezeit: Alle unsere Produkte werden mit 2 Jahren Garantie auf den Mechanismus verkauft. Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum der Übernahme des Produkts.

Garantieumfang

Innerhalb der zweijährigen Garantiezeit sind die folgenden Fälle von der Garantie abgedeckt:

  • Defekte am Mechanismus (Federn, Rollen, Riemen usw.)
  • Produktionsfehler
  • Materialmängel
  • Montagefehler

Von der Garantie ausgeschlossene Fälle

Die folgenden Fälle sind von der Garantie ausgeschlossen:

  • Abnutzung und Verschleiß durch normalen Gebrauch
  • Unsachgemäße Verwendung, Fahrlässigkeit oder Unfall
  • Reparaturen oder Veränderungen durch nicht autorisierte Personen
  • Verwendung des Produkts ohne Garantiedokument
  • Naturkatastrophen, Brand, Überschwemmung und ähnliche Ereignisse
  • Verwendung des Produkts außerhalb seines ursprünglichen Einsatzzwecks
  • Alterung von Zubehör- und Ersatzteilen durch normalen Gebrauch

Ablauf der Garantieanmeldung

Wenn Sie ein von der Garantie abgedecktes Problem feststellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontakt: Nehmen Sie Kontakt mit uns auf (per E-Mail oder über das Kontaktformular)
  2. Angaben: Teilen Sie uns die Produktdaten und die Einzelheiten des Problems mit
  3. Unterlagen: Senden Sie das Garantiedokument und eine Kopie der Rechnung
  4. Prüfung: Es wird geprüft, ob das Problem von der Garantie abgedeckt ist
  5. Lösung: Liegt ein Garantiefall vor, wird die Reparatur oder der Austausch eingeleitet

Erforderliche Unterlagen

Für eine Garantieanmeldung sind die folgenden Unterlagen erforderlich:

  • Garantiedokument (falls vorhanden)
  • Kaufrechnung oder Kaufbeleg
  • Seriennummer des Produkts (falls vorhanden)
  • Fotos des Defekts bzw. Schadens

Bearbeitungsdauer im Garantiefall

Nach der Prüfung Ihrer Garantieanmeldung gilt:

  • Fälle, die eine Reparatur erfordern: 5–10 Werktage
  • Fälle, die einen Austausch erfordern: 7–14 Werktage

Die Dauer kann je nach Art des Defekts und Verfügbarkeit der Ersatzteile variieren.

Reparatur im Rahmen der Garantie

Reparaturen im Rahmen der Garantie sind kostenlos. Jedoch gilt:

  • Muss das Produkt versendet werden, trägt die Kundin bzw. der Kunde die Versandkosten für den Hinversand
  • Der Rückversand des Produkts nach der Reparatur wird von Norden Reformer übernommen

Austausch im Rahmen der Garantie

Ist eine Reparatur des Produkts nicht möglich oder das identische Produkt nicht auf Lager, kann ein Austausch gegen ein Produkt mit vergleichbaren Eigenschaften erfolgen. Der Austausch gilt innerhalb der Garantiezeit und für dasselbe Modell.

Garantiedokument

Bitte bewahren Sie das mit Ihrem Produkt gelieferte Garantiedokument auf. Bei Garantieanmeldungen ist dieses Dokument erforderlich. Für Produkte ohne Garantiedokument kann die Garantie unter Umständen nicht gewährt werden.

Kontakt

Bei Fragen zur Garantieabwicklung erreichen Sie uns wie folgt:

  • E-Mail: [email protected]
  • Kontakt: über das Kontaktformular auf nordenreformer.com
  • Adresse: Uğur Mumcu Mah. 8981. Sk. No:12, Çiğli, Izmir, Türkei
  • Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 10:00 – 17:00 Uhr
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