Periodo de garantía: Todos nuestros productos se venden con
2 años de garantía de mecanismo. El periodo de garantía comienza
en la fecha de recepción del producto.
Cobertura de la garantía
Durante el periodo de garantía de 2 años, están cubiertas las siguientes situaciones:
- Averías del mecanismo (muelles, poleas, correas, etc.)
- Defectos de fabricación
- Defectos de materiales
- Errores de montaje
Situaciones no cubiertas por la garantía
Las siguientes situaciones quedan excluidas de la garantía:
- Desgaste derivado del uso normal
- Uso indebido, negligencia o accidente
- Reparaciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas
- Uso del producto sin el certificado de garantía
- Catástrofes naturales, incendios, inundaciones u otras situaciones similares
- Uso del producto para un fin distinto al previsto originalmente
- Desgaste de accesorios y piezas de repuesto por uso normal
Proceso de reclamación de la garantía
Si detecta un problema cubierto por la garantía, siga estos pasos:
- Contacto: Póngase en contacto con nosotros (correo electrónico o teléfono)
- Información: Facilite los datos del producto y los detalles del problema
- Documentación: Envíe el certificado de garantía y una copia de la factura
- Evaluación: Se evaluará si el problema está cubierto por la garantía
- Solución: Si está cubierto, se iniciará el proceso de reparación o sustitución
Documentación necesaria
Para tramitar una reclamación de garantía se requiere lo siguiente:
- Certificado de garantía (si dispone de él)
- Factura o justificante de compra
- Número de serie del producto (si dispone de él)
- Fotografías de la avería o el daño
Plazo de tramitación de la garantía
Una vez evaluada su reclamación de garantía:
- Casos que requieren reparación: 5-10 días hábiles
- Casos que requieren sustitución: 7-14 días hábiles
El plazo puede variar según el tipo de avería y la disponibilidad de piezas de repuesto.
Reparación cubierta por la garantía
Las reparaciones cubiertas por la garantía son gratuitas. No obstante:
- Si es necesario enviar el producto, el coste de envío corre a cargo del cliente
- El envío de vuelta del producto tras la reparación corre a cargo de Norden Reformer
Sustitución cubierta por la garantía
Si la reparación del producto no es posible o el mismo producto no está disponible en stock,
podrá realizarse una sustitución por un producto de características similares. La sustitución
es válida dentro del periodo de garantía y para el mismo modelo.
Certificado de garantía
Conserve el certificado de garantía que se envía junto con su producto. Este documento es
necesario para tramitar reclamaciones de garantía. En productos sin certificado de garantía,
esta podría no aplicarse.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la garantía:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +90 505 397 00 35
- Dirección: Uğur Mumcu Mah. 8981. Sk. No:12, Çiğli, İzmir, Turquía
- Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00 - 17:00
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