Importante: De acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable a las ventas a distancia, dispone usted de un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la entrega para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Para poder tramitar la devolución de un producto es necesario cumplir las siguientes condiciones:
Atención: No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Puede comunicarnos su solicitud de devolución a través de cualquiera de estos medios:
En su solicitud de devolución debe indicar la siguiente información:
Una vez revisada su solicitud, le enviaremos una confirmación por correo electrónico. En dicho correo se indicará la dirección a la que debe enviar el producto y las instrucciones de envío para la devolución.
Debe enviar el producto en su embalaje original y sin daños a la dirección indicada. Si el producto se envía por transporte, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Una vez verificado el producto, si todo es conforme, se procederá al reembolso. El proceso de devolución se completará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra:
Los gastos de devolución se determinan de la siguiente manera:
Para realizar un cambio de producto, primero se tramita la devolución y, a continuación, se genera un nuevo pedido. El proceso de cambio puede variar en función de la disponibilidad en stock.
Los productos defectuosos cubiertos por la garantía se reparan o sustituyen sin coste alguno. Cuando la reparación no sea posible, se reembolsará el importe del producto.
Los productos vendidos en el marco de una promoción están sujetos a las mismas condiciones de devolución. No obstante, si el producto se entregó junto con un obsequio promocional, este también deberá devolverse.
En los productos fabricados a medida o personalizados no es posible ejercer el derecho de desistimiento, salvo en caso de defecto del producto, en cuyo caso sí se aceptará la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Uğur Mumcu Mah. 8981. Sk. No:12, Çiğli, İzmir, Turquía
Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00 - 17:00 (hora de Turquía)
Para obtener más información sobre sus derechos como consumidor, puede dirigirse a: