سياسة استرداد الأموال

1. شروط الإرجاع

يجب استيفاء الشروط التالية لإرجاع المنتج:

• يجب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي تغليفه الأصلي
• يجب أن تكون جميع ملحقات المنتج ودليل الاستخدام والضمان كاملة
• يجب ألا يكون قد تم إجراء أي تعديل على المنتج
• يجب تقديم طلب الإرجاع كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني)

2. إجراءات الإرجاع

الخطوة 1: طلب الإرجاع

يمكنك تقديم طلب الإرجاع بأحد الطرق التالية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• نموذج التواصل عبر الموقع الإلكتروني
• الهاتف: +90 505 397 00 35

يجب أن يتضمن طلب الإرجاع المعلومات التالية:

• رقم الطلب
• المنتج(ات) المطلوب إرجاعها
• سبب الإرجاع
• معلومات التواصل الخاصة بك

الخطوة 2: تأكيد الإرجاع

بعد مراجعة طلب الإرجاع، سيتم إرسال تأكيد لك عبر البريد الإلكتروني. يحتوي بريد التأكيد على العنوان الذي يجب إرسال المنتج إليه وتفاصيل شركة الشحن للإرجاع.

الخطوة 3: إرسال المنتج

يجب إرسال المنتج في تغليفه الأصلي وبحالة غير تالفة إلى العنوان المحدد. في حال شحن المنتج، تكون تكلفة الشحن على عهدة العميل.

الخطوة 4: الفحص واسترجاع المبلغ

بعد فحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط، يتم استرجاع المبلغ. تتم عملية الاسترجاع في غضون 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ استلامنا للمنتج.

3. طرق استرجاع المبلغ

يتم استرجاع المبلغ بحسب طريقة الدفع المستخدمة:

• التحويل المصرفي: يتم إرجاع المبلغ إلى الحساب المصرفي الذي تحدده. تستغرق العملية عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل.
• بطاقة الائتمان: يتم إرجاع المبلغ إلى بطاقة الائتمان المستخدمة في الدفع. تستغرق العملية عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل. قد تختلف مدة المعالجة حسب البنك الذي تتعامل معه.

4. تكاليف الإرجاع

يتم تحديد تكاليف الإرجاع على النحو التالي:

• في حال وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج خاطئ: تكلفة الشحن على عهدة الشركة
• في حال الإرجاع لأسباب تعود للعميل: تكلفة الشحن على عهدة العميل

5. عملية الاستبدال

لإتمام عملية استبدال المنتج، يتم أولًا تنفيذ إجراء الإرجاع، ثم يُنشأ طلب جديد للمنتج البديل. قد تختلف مدة عملية الاستبدال حسب توفر المخزون.

6. الإرجاع في إطار الضمان

بالنسبة للمنتجات المعيبة التي تدخل ضمن نطاق الضمان، يتم توفير الإصلاح أو الاستبدال مجانًا. وفي حال تعذّر الإصلاح، يتم استرجاع قيمة المنتج.

7. حالات خاصة

المنتجات المشمولة بالعروض

تنطبق نفس شروط الإرجاع على المنتجات المباعة ضمن عروض ترويجية. ومع ذلك، في حال إرسال هدية مرفقة مع المنتج ضمن العرض، يجب إرجاع الهدية أيضًا.

المنتجات المخصصة

لا يمكن استخدام حق الرجوع عن العقد بالنسبة للمنتجات المصنّعة أو المخصصة خصيصًا للعميل، إلا في حال وجود عيب في المنتج، حيث يتم قبول الإرجاع في هذه الحالة.

8. التواصل

لأي استفسارات بخصوص الإرجاع واسترجاع المبلغ، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +90 505 397 00 35
العنوان: Uğur Mumcu Mah. 8981. Sk. No:12, Çiğli, İzmir, Türkiye
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 10:00 - 17:00

9. حقوقكم

لمزيد من المعلومات حول حقوقكم كمستهلكين، يمكنكم الرجوع إلى:

• هيئات التحكيم الخاصة بحماية المستهلك
• محاكم حماية المستهلك
• هيئة تحكيم شكايات المستهلك: www.tuketici.gov.tr

العودة إلى الصفحة الرئيسية