شروط الضمان

مدة الضمان: جميع منتجاتنا تُباع مع ضمان آلية لمدة سنتين وتبدأ مدة الضمان من تاريخ استلام المنتج.

نطاق الضمان

خلال فترة الضمان البالغة سنتين، تشمل الحالات التالية:

أعطال الآلية (النوابض، البكرات، الأحزمة وما شابه)
عيوب التصنيع
عيوب المواد
أخطاء التجميع

الحالات غير المشمولة بالضمان

الحالات التالية غير مشمولة بالضمان:

التآكل والبلى الناتج عن الاستخدام الطبيعي
سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث
الإصلاحات أو التعديلات التي يقوم بها أشخاص غير مخولين
استخدام المنتج دون وثيقة الضمان
الكوارث الطبيعية كالحرائق والفيضانات
استخدام المنتج خارج الغرض المخصص له أصلاً
تلف الملحقات وقطع الغيار بفعل الاستخدام الطبيعي

إجراءات طلب الضمان

عند اكتشاف مشكلة مشمولة بالضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل: تواصلوا معنا (عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف)
المعلومات: شاركونا بيانات المنتج وتفاصيل المشكلة
المستندات: أرسلوا وثيقة الضمان ونسخة الفاتورة
التقييم: سيتم تقييم ما إذا كانت المشكلة مشمولة بالضمان
الحل: في حال الشمول، يبدأ إجراء الإصلاح أو الاستبدال

المستندات المطلوبة

لتقديم طلب الضمان، تحتاجون إلى المستندات التالية:

وثيقة الضمان (إن وُجدت)
فاتورة الشراء أو إيصال الشراء
الرقم التسلسلي للمنتج (إن وُجد)
صور توضّح العطل أو الضرر

مدة معالجة طلب الضمان

بعد تقييم طلب الضمان الخاص بكم:

حالات تتطلب إصلاحاً: 5-10 أيام عمل
حالات تتطلب استبدالاً: 7-14 يوم عمل

قد تختلف المدة حسب نوع العطل وتوفر قطع الغيار.

الإصلاح ضمن نطاق الضمان

عمليات الإصلاح المشمولة بالضمان مجانية. لكن:

إذا استلزم الأمر إرسال المنتج عبر الشحن، تكون تكلفة الشحن على عاتق العميل
تتحمل شركة Norden Reformer تكلفة إعادة شحن المنتج بعد الإصلاح

الاستبدال ضمن نطاق الضمان

في حال تعذّر إصلاح المنتج أو عدم توفر نفس المنتج في المخزون، يمكن استبداله بمنتج بمواصفات مماثلة. يسري الاستبدال ضمن فترة الضمان وللموديل نفسه فقط.

وثيقة الضمان

يرجى الاحتفاظ بوثيقة الضمان المُرسلة مع منتجكم. هذه الوثيقة مطلوبة عند تقديم طلبات الضمان. قد لا يُطبَّق الضمان على المنتجات التي لا تحمل وثيقة ضمان.

تواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص إجراءات الضمان:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +90 505 397 00 35
العنوان: Uğur Mumcu Mah. 8981. Sk. No:12, Çiğli, İzmir, Türkiye
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 10:00 - 17:00

العودة إلى الصفحة الرئيسية