Prazo de Garantia: Todos os nossos produtos são vendidos com
2 anos de garantia de mecanismo. O prazo de garantia começa a partir
da data de receção do produto.
Cobertura da Garantia
Durante o período de garantia de 2 anos, estão cobertas as seguintes situações:
- Avarias no mecanismo (molas, roldanas, correias, etc.)
- Defeitos de fabrico
- Defeitos de material
- Erros de montagem
Situações Não Cobertas pela Garantia
As seguintes situações não estão cobertas pela garantia:
- Desgaste normal resultante da utilização
- Utilização incorreta, negligência ou acidente
- Reparações ou alterações efetuadas por pessoas não autorizadas
- Utilização do produto sem certificado de garantia
- Catástrofes naturais, incêndios, inundações e situações semelhantes
- Utilização do produto fora da sua finalidade original
- Desgaste normal de acessórios e peças de substituição
Processo de Pedido de Garantia
Se detetar um problema coberto pela garantia, siga estes passos:
- Contacto: Contacte-nos (por e-mail ou telefone)
- Informação: Partilhe os dados do produto e os detalhes do problema
- Documentos: Envie o certificado de garantia e a cópia da fatura
- Avaliação: Avaliamos se o problema está coberto pela garantia
- Solução: Se estiver coberto, iniciamos o processo de reparação ou substituição
Documentos Necessários
Para o pedido de garantia são necessários os seguintes documentos:
- Certificado de garantia (se aplicável)
- Fatura ou recibo de compra
- Número de série do produto (se aplicável)
- Fotografias da avaria/dano
Prazo de Processamento da Garantia
Após a avaliação do seu pedido de garantia:
- Casos que necessitem de reparação: 5-10 dias úteis
- Casos que necessitem de substituição: 7-14 dias úteis
O prazo pode variar de acordo com o tipo de avaria e a disponibilidade de peças de substituição.
Reparação em Garantia
As reparações cobertas pela garantia são gratuitas. No entanto:
- Se for necessário enviar o produto, o custo do envio é da responsabilidade do cliente
- O envio de volta do produto após a reparação é assegurado pela Norden Reformer
Substituição em Garantia
Se a reparação do produto não for possível ou se não houver stock do mesmo produto,
pode ser feita a substituição por um produto com características semelhantes. O processo
de substituição é válido dentro do período de garantia e apenas para o mesmo modelo.
Certificado de Garantia
Guarde o certificado de garantia enviado juntamente com o seu produto. Este documento é
necessário para os pedidos de garantia. Os produtos sem certificado de garantia poderão
não beneficiar de cobertura de garantia.
Contacto
Para questões relacionadas com os processos de garantia:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: +90 505 397 00 35
- Endereço: Uğur Mumcu Mah. 8981. Sk. No:12, Çiğli, İzmir, Turquia
- Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, 10:00 - 17:00
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