Conditions de garantie

Durée de garantie : Tous nos produits sont vendus avec une garantie de 2 ans sur le mécanisme. La période de garantie débute à compter de la date de réception du produit.

Étendue de la garantie

Pendant la période de garantie de 2 ans, les situations suivantes sont couvertes :

  • Pannes de mécanisme (ressorts, poulies, sangles, etc.)
  • Défauts de fabrication
  • Défauts de matériaux
  • Erreurs de montage

Situations non couvertes par la garantie

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

  • Usure normale résultant d'une utilisation habituelle
  • Mauvaise utilisation, négligence ou accident
  • Réparations ou modifications effectuées par des personnes non autorisées
  • Utilisation du produit sans certificat de garantie
  • Catastrophes naturelles, incendie, inondation ou situations similaires
  • Utilisation du produit à des fins autres que son usage prévu
  • Usure des accessoires et pièces de rechange résultant d'une utilisation normale

Procédure de demande de garantie

Si vous constatez un problème couvert par la garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contact : Contactez-nous (par e-mail ou par téléphone)
  2. Informations : Communiquez les informations sur le produit et les détails du problème
  3. Documents : Envoyez le certificat de garantie et une copie de la facture
  4. Évaluation : Nous évaluons si le problème est couvert par la garantie
  5. Solution : Si le problème est couvert, la réparation ou le remplacement est engagé

Documents requis

Les documents suivants sont nécessaires pour une demande de garantie :

  • Certificat de garantie (si disponible)
  • Facture ou ticket de vente
  • Numéro de série du produit (si disponible)
  • Photos de la panne ou du dommage

Délai de traitement de la garantie

Après évaluation de votre demande de garantie :

  • Cas nécessitant une réparation : 5 à 10 jours ouvrés
  • Cas nécessitant un remplacement : 7 à 14 jours ouvrés

Le délai peut varier selon le type de panne et la disponibilité des pièces de rechange.

Réparation sous garantie

Les réparations couvertes par la garantie sont gratuites. Cependant :

  • Si l'envoi du produit est nécessaire, les frais d'envoi sont à la charge du client
  • Le retour du produit après réparation est pris en charge par Norden Reformer

Remplacement sous garantie

Si la réparation du produit n'est pas possible ou si le même produit n'est pas disponible en stock, un remplacement par un produit aux caractéristiques similaires peut être effectué. Le remplacement est valable pendant la période de garantie et pour le même modèle.

Certificat de garantie

Conservez le certificat de garantie envoyé avec votre produit. Ce document est requis lors des demandes de garantie. La garantie peut ne pas s'appliquer aux produits sans certificat de garantie.

Contact

Pour toute question concernant les procédures de garantie :

  • E-mail : [email protected]
  • Téléphone : +90 505 397 00 35
  • Adresse : Uğur Mumcu Mah. 8981. Sk. No:12, Çiğli, İzmir, Turquie
  • Horaires d'ouverture : Lundi - Vendredi, 10h00 - 17h00
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