Politique de remboursement

Important : Conformément aux réglementations européennes en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 (quatorze) jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier de motif.

1. Conditions de retour

Pour effectuer un retour de produit, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la livraison
  • Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine
  • Tous les accessoires, le manuel d'utilisation et la garantie du produit doivent être complets
  • Aucune modification ne doit avoir été apportée au produit
  • La demande de retour doit être communiquée par écrit (par e-mail ou via le site web)

Attention : Le retour n'est pas accepté dans les cas suivants :

  • Le produit a été utilisé
  • Le produit a été retiré de son emballage d'origine et est endommagé
  • Le délai de 14 jours est dépassé
  • Dommage ou manque imputable au client
  • Produits fabriqués sur mesure

2. Processus de retour

Étape 1 : Demande de retour

Vous pouvez nous communiquer votre demande de retour de l'une des manières suivantes :

Votre demande de retour doit préciser les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Produit(s) à retourner
  • Motif du retour
  • Vos coordonnées

Étape 2 : Confirmation du retour

Après examen de votre demande de retour, une confirmation vous sera envoyée par e-mail. L'e-mail de confirmation précisera l'adresse d'expédition du produit ainsi que les informations relatives au transport de retour.

Étape 3 : Expédition du produit

Vous devez expédier le produit, dans son emballage d'origine et sans dommage, à l'adresse indiquée. Si le produit est expédié par transporteur, les frais de transport sont à la charge du client.

Étape 4 : Vérification et remboursement

Après vérification du produit, un remboursement est effectué si celui-ci est jugé conforme. Le remboursement est finalisé au plus tard 14 jours après réception du produit.

3. Méthodes de remboursement

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé :

  • Virement bancaire : Le remboursement est effectué sur le compte bancaire que vous indiquez. L'opération est généralement finalisée sous 3 à 5 jours ouvrés.
  • Carte bancaire : Le remboursement est crédité sur la carte utilisée pour le paiement. L'opération est généralement finalisée sous 5 à 7 jours ouvrés. Le délai de traitement de votre banque peut varier.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont déterminés comme suit :

  • En cas de défaut du produit ou d'erreur d'envoi : les frais de transport sont à la charge de l'entreprise
  • En cas de retour à l'initiative du client : les frais de transport sont à la charge du client

5. Procédure d'échange

Pour un échange de produit, un retour est d'abord effectué, puis une nouvelle commande est créée. Le processus d'échange peut varier en fonction des stocks disponibles.

6. Retours sous garantie

Pour les produits défectueux couverts par la garantie, la réparation ou le remplacement est assuré gratuitement. Lorsque la réparation n'est pas possible, le montant du produit est remboursé.

7. Cas particuliers

Produits en promotion

Les mêmes conditions de retour s'appliquent aux produits vendus dans le cadre d'une promotion. Toutefois, pour les produits accompagnés d'un cadeau promotionnel, le cadeau doit également être retourné.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, sauf en cas de défaut du produit, où le retour est accepté.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

E-mail : [email protected]
Adresse : Uğur Mumcu Mah. 8981. Sk. No:12, Çiğli, İzmir, Turquie
Horaires d'ouverture : Lundi - Vendredi, 10 h 00 - 17 h 00

9. Vos droits

Pour plus d'informations sur vos droits en tant que consommateur, veuillez consulter les autorités de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

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