Terugbetalingsbeleid

Belangrijk: Volgens de geldende Europese consumentenwetgeving heeft u vanaf de levering 14 (veertien) dagen de tijd om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

1. Retourvoorwaarden

Voor het retourneren van een product moeten de volgende voorwaarden vervuld zijn:

Het product moet binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd
Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
Alle accessoires, de gebruikershandleiding en de garantiebewijzen van het product moeten compleet zijn
Er mogen geen wijzigingen aan het product zijn aangebracht
Het retourverzoek moet schriftelijk (per e-mail of via de website) worden gemeld

Let op: In de volgende gevallen wordt een retour niet geaccepteerd:

Het product is gebruikt
Het product is uit de originele verpakking gehaald en beschadigd
De termijn van 14 dagen is verstreken
Schade of ontbrekende onderdelen veroorzaakt door de klant
Producten die op maat zijn vervaardigd

2. Retourprocedure

Stap 1: Retourverzoek

U kunt uw retourverzoek op een van de volgende manieren indienen:

E-mail: [email protected]
Contactformulier op de website
Telefoon: zie de contactgegevens op onze website

In uw retourverzoek dient u de volgende gegevens te vermelden:

Bestelnummer
Het/de te retourneren product(en)
Reden van retour
Uw contactgegevens

Stap 2: Retourbevestiging

Nadat uw retourverzoek is beoordeeld, ontvangt u een bevestiging per e-mail. In deze bevestiging vindt u het adres waarnaar u het product moet verzenden en de retourinstructies.

Stap 3: Verzending van het product

U dient het product in de originele verpakking en onbeschadigd naar het opgegeven adres te verzenden. Indien het product per koerier wordt verzonden, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

Stap 4: Controle en terugbetaling

Na controle van het product wordt, indien akkoord bevonden, de betaling terugbetaald. De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het product door ons afgerond.

3. Terugbetalingsmethoden

De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode:

Bankoverschrijving: De terugbetaling wordt gedaan naar de door u opgegeven bankrekening. Dit wordt doorgaans binnen 3-5 werkdagen afgerond.
Creditcard: De terugbetaling wordt teruggestort op de creditcard waarmee is betaald. Dit wordt doorgaans binnen 5-7 werkdagen afgerond. De verwerkingstijd van uw bank kan variëren.

4. Retourkosten

De retourkosten worden als volgt bepaald:

Bij een productfout of levering van een verkeerd product: de verzendkosten zijn voor rekening van het bedrijf
Bij een retour veroorzaakt door de klant: de verzendkosten zijn voor rekening van de klant

5. Ruilen

Voor het ruilen van een product wordt eerst de retour verwerkt, waarna een nieuwe bestelling wordt aangemaakt. De doorlooptijd van het ruilproces kan variëren afhankelijk van de voorraad.

6. Retourneren binnen de garantie

Voor defecte producten die onder garantie vallen, wordt kosteloze reparatie of vervanging aangeboden. Indien reparatie niet mogelijk is, wordt de aankoopprijs terugbetaald.

7. Bijzondere situaties

Producten in actie

Voor producten die in het kader van een actie zijn verkocht, gelden dezelfde retourvoorwaarden. Als er een gratis cadeau bij een actieproduct is meegeleverd, dient dit cadeau ook te worden geretourneerd.

Gepersonaliseerde producten

Voor producten die op maat of gepersonaliseerd zijn vervaardigd, kan geen gebruik worden gemaakt van het herroepingsrecht, behalve in geval van een productfout, waarbij een retour wel wordt geaccepteerd.

8. Contact

Voor vragen over retourneren en terugbetalingen:

E-mail: [email protected]
Telefoon: zie de contactgegevens op onze website
Adres: Uğur Mumcu Mah. 8981. Sk. No:12, Çiğli, İzmir, Turkije
Openingstijden: Maandag - Vrijdag, 10:00 - 17:00

9. Uw rechten

Voor meer informatie over uw rechten als consument kunt u terecht bij:

De consumentenorganisatie in uw land
Uw lokale geschillencommissie
Het Europees Consumenten Centrum

Terug naar de homepage