Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Für eine Rückgabe müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden
• Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein
• Sämtliches Zubehör, die Bedienungsanleitung und die Garantieunterlagen müssen vollständig vorhanden sein
• Am Produkt dürfen keinerlei Veränderungen vorgenommen worden sein
• Die Rückgabe muss schriftlich (per E-Mail oder über die Website) angemeldet werden

2. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanmeldung

Sie können Ihre Rückgabe auf einem der folgenden Wege anmelden:

• E-Mail: [email protected]
• Kontaktformular auf der Website
• Telefonisch: Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Kontaktseite

Bitte geben Sie bei Ihrer Rückgabeanmeldung folgende Angaben an:

• Bestellnummer
• Zurückzusendende(s) Produkt(e)
• Grund der Rückgabe
• Ihre Kontaktdaten

Schritt 2: Rückgabebestätigung

Nach Prüfung Ihrer Rückgabeanmeldung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Bestätigungs-E-Mail enthält die Adresse, an die Sie das Produkt senden, sowie die Informationen zum Rückversand.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Senden Sie das Produkt unbeschädigt und in der Originalverpackung an die angegebene Adresse. Bei einem Versand per Spedition bzw. Paketdienst trägt der Kunde die Versandkosten.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach der Prüfung des Produkts erfolgt bei positivem Ergebnis die Rückerstattung. Die Erstattung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Produkts bei uns abgeschlossen.

3. Erstattungsmethoden

Die Rückerstattung erfolgt entsprechend der gewählten Zahlungsart:

• Banküberweisung: Die Erstattung wird auf das von Ihnen angegebene Bankkonto vorgenommen. Der Vorgang ist in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen abgeschlossen.
• Kreditkarte: Die Erstattung wird auf die zur Zahlung verwendete Kreditkarte gutgeschrieben. Der Vorgang ist in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen abgeschlossen. Die Bearbeitungsdauer Ihrer Bank kann abweichen.

4. Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung werden wie folgt geregelt:

• Bei einem Produktfehler oder einer Falschlieferung: Die Transportkosten trägt das Unternehmen
• Bei einer vom Kunden veranlassten Rückgabe: Die Transportkosten trägt der Kunde

5. Umtausch

Für einen Umtausch wird zunächst die Rückgabe abgewickelt und anschließend eine neue Bestellung angelegt. Der Umtausch kann je nach Verfügbarkeit variieren.

6. Rückgaben im Rahmen der Garantie

Für defekte Produkte innerhalb der Garantie erfolgt eine kostenlose Reparatur oder ein Austausch. Ist eine Reparatur nicht möglich, wird der Kaufpreis erstattet.

7. Sonderfälle

Aktionsprodukte

Für Produkte, die im Rahmen einer Aktion verkauft wurden, gelten dieselben Rückgabebedingungen. Wurden jedoch Aktionsgeschenke mitgeliefert, müssen diese ebenfalls zurückgesendet werden.

Individuell angefertigte Produkte

Bei individuell gefertigten oder personalisierten Produkten besteht kein Widerrufsrecht; bei einem Produktfehler wird eine Rückgabe jedoch akzeptiert.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe und Erstattung erreichen Sie uns wie folgt:

E-Mail: [email protected]
Telefon: Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Kontaktseite
Adresse: Uğur Mumcu Mah. 8981. Sk. No:12, Çiğli, İzmir, Türkei
Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 10:00 – 17:00 Uhr

9. Ihre Rechte

Weitere Informationen zu Ihren Verbraucherrechten erhalten Sie bei:

• Verbraucherschutzstellen und Schlichtungsstellen in Ihrem Land
• Den für Verbrauchersachen zuständigen Gerichten
• Weiterführende Verbraucherinformationen: www.tuketici.gov.tr

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