Política de Devolução

1. Condições de Devolução

Para efetuar a devolução de um produto, é necessário que se verifiquem as seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido no prazo de 14 dias a contar da entrega
• O produto deve estar por utilizar, sem danos e na embalagem original
• Todos os acessórios, o manual de utilização e a garantia devem estar incluídos
• O produto não deve apresentar qualquer alteração
• O pedido de devolução deve ser comunicado por escrito (por e-mail ou através do sítio web)

2. Processo de Devolução

Passo 1: Pedido de Devolução

Pode comunicar o seu pedido de devolução através de uma das seguintes formas:

• E-mail: [email protected]
• Formulário de contacto no sítio web
• Telefone: consulte os contactos disponíveis na página de Contactos

No seu pedido de devolução, deve indicar as seguintes informações:

• Número da encomenda
• Produto(s) a devolver
• Motivo da devolução
• Os seus dados de contacto

Passo 2: Confirmação da Devolução

Após a análise do seu pedido, receberá uma confirmação por e-mail. Este e-mail incluirá a morada para onde deve enviar o produto e as informações relativas ao transporte de devolução.

Passo 3: Envio do Produto

O produto deve ser enviado para a morada indicada, na embalagem original e sem danos. Caso o produto seja enviado por transportadora, os custos de envio ficam a cargo do cliente.

Passo 4: Verificação e Reembolso

Após a verificação do produto, sendo esta favorável, procede-se ao reembolso. O processo de reembolso é concluído no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção do produto.

3. Métodos de Reembolso

O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Transferência Bancária: O reembolso é efetuado para a conta bancária indicada por si. O processamento é geralmente concluído em 3 a 5 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O reembolso é creditado no cartão utilizado no pagamento. O processamento é geralmente concluído em 5 a 7 dias úteis. O prazo pode variar consoante o seu banco.

4. Custos de Devolução

Os custos de devolução são definidos da seguinte forma:

• Em caso de defeito do produto ou envio de produto incorreto: os custos de transporte ficam a cargo da empresa
• Em caso de devolução por motivos imputáveis ao cliente: os custos de transporte ficam a cargo do cliente

5. Processo de Troca

Para a troca de um produto, procede-se primeiro à devolução e, em seguida, à criação de uma nova encomenda. O processo de troca pode variar consoante a disponibilidade em stock.

6. Devoluções Abrangidas pela Garantia

Para produtos com defeito abrangidos pela garantia, é assegurada a reparação ou substituição gratuita do produto. Nos casos em que a reparação não seja possível, é efetuado o reembolso do valor do produto.

7. Situações Especiais

Produtos em Promoção

Aplicam-se as mesmas condições de devolução aos produtos vendidos em promoção. No entanto, se o produto tiver sido enviado com uma oferta promocional, esta também deve ser devolvida.

Produtos Personalizados

Em produtos fabricados por encomenda ou personalizados, o direito de resolução não se aplica, embora a devolução seja aceite em caso de defeito do produto.

8. Contactos

Para questões relacionadas com devoluções e reembolsos:

E-mail: [email protected]
Telefone: consulte os contactos disponíveis na página de Contactos
Morada: Uğur Mumcu Mah. 8981. Sk. No:12, Çiğli, İzmir, Turquia
Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta-feira, 10:00 - 17:00

9. Os Seus Direitos

Para mais informações sobre os seus direitos enquanto consumidor, pode consultar:

• Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo
• Tribunais de Defesa do Consumidor
• Direção-Geral do Consumidor: www.consumidor.gov.pt

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