Warunki Gwarancji

Okres gwarancji: Wszystkie nasze produkty są objęte 2-letnią gwarancją na mechanizm. Okres gwarancji liczony jest od daty odebrania produktu.

Zakres gwarancji

W ciągu 2-letniego okresu gwarancji gwarancją objęte są następujące przypadki:

  • Usterki mechanizmu (sprężyny, rolki, taśmy itp.)
  • Błędy produkcyjne
  • Wady materiałowe
  • Błędy montażowe

Sytuacje niepodlegające gwarancji

Następujące sytuacje nie są objęte gwarancją:

  • Naturalne zużycie eksploatacyjne wynikające z normalnego użytkowania
  • Nieprawidłowe użytkowanie, zaniedbanie lub wypadek
  • Naprawy lub modyfikacje wykonane przez osoby nieupoważnione
  • Użytkowanie produktu bez karty gwarancyjnej
  • Zdarzenia losowe, takie jak klęski żywiołowe, pożar czy zalanie
  • Użytkowanie produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem
  • Naturalne zużycie akcesoriów i części zamiennych wynikające z użytkowania

Proces zgłoszenia gwarancyjnego

W przypadku wykrycia problemu objętego gwarancją prosimy postępować według poniższych kroków:

  1. Kontakt: Skontaktujcie się z nami (e-mail lub telefon)
  2. Informacje: Podajcie dane produktu oraz szczegóły dotyczące problemu
  3. Dokumenty: Przesyłcie kartę gwarancyjną oraz kopię faktury
  4. Ocena: Zgłoszenie zostanie sprawdzone pod kątem objęcia gwarancją
  5. Rozwiązanie: Jeśli sprawa jest objęta gwarancją, zostanie rozpoczęty proces naprawy lub wymiany

Wymagane dokumenty

Do zgłoszenia gwarancyjnego wymagane są następujące dokumenty:

  • Karta gwarancyjna (jeśli dostępna)
  • Faktura zakupu lub paragon
  • Numer seryjny produktu (jeśli dostępny)
  • Zdjęcia usterki/uszkodzenia

Czas realizacji zgłoszenia gwarancyjnego

Po ocenie Państwa zgłoszenia gwarancyjnego:

  • Przypadki wymagające naprawy: 5–10 dni roboczych
  • Przypadki wymagające wymiany: 7–14 dni roboczych

Czas realizacji może się różnić w zależności od rodzaju usterki oraz dostępności części zamiennych.

Naprawa w ramach gwarancji

Naprawy objęte gwarancją są bezpłatne. Należy jednak pamiętać, że:

  • Jeśli produkt musi zostać wysłany, koszt wysyłki pokrywa klient
  • Koszt odesłania produktu po naprawie pokrywa Norden Reformer

Wymiana w ramach gwarancji

Jeśli naprawa produktu nie jest możliwa lub ten sam produkt nie jest dostępny na stanie, może zostać zaproponowana wymiana na produkt o zbliżonych parametrach. Wymiana obowiązuje w okresie gwarancji i dotyczy tego samego modelu.

Karta gwarancyjna

Prosimy o zachowanie karty gwarancyjnej dołączonej do produktu. Jest ona wymagana przy zgłoszeniach gwarancyjnych. W przypadku braku karty gwarancyjnej gwarancja może nie zostać uznana.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących procedury gwarancyjnej:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +90 505 397 00 35
  • Adres: Uğur Mumcu Mah. 8981. Sk. No:12, Çiğli, İzmir, Turcja
  • Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 10:00 – 17:00
Powrót do strony głównej